Envio dos produtos
Os envios dos produtos são realizados para todo o Brasil. O frete pode ser feito via Correios (Sedex ou PAC) ou transportadora, conforme disponibilidade. O valor do frete é calculado automaticamente com base no CEP informado no momento da compra.
Após a confirmação do pedido e o prazo de produção, o envio será realizado e um código de rastreio será disponibilizado para acompanhamento da entrega.
Por se tratar de um produto personalizado, é necessário considerar o prazo de produção antes do envio.
Trocas por defeito (Garantia)
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca.
Para isso, é necessário entrar em contato com a loja informando:
- Fotos do produto evidenciando o defeito
- Descrição do problema
- Número do pedido ou nota fiscal
Após o recebimento das informações, será realizada uma análise em até 7 dias úteis. Sendo constatado defeito de fabricação, a troca será realizada sem custo adicional.
Devoluções e reembolsos
O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de arrependimento, o valor pago será reembolsado, incluindo o frete.
Importante: por se tratar de um produto personalizado, devoluções por arrependimento podem não ser aplicáveis, exceto em casos de defeito ou erro na personalização por parte da loja.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar em perfeitas condições
- Estar com a embalagem original
Mais informações
Em caso de dúvidas, o cliente pode entrar em contato com a equipe da KND Iluminação através dos canais oficiais de atendimento.
